講演、女性営業限定研修「トップセールスレディ育成塾」派遣
全社員、女性営業スタッフ 他 150名
ネッツトヨタ南国株式会社様（自動車ディーラー）
お客様に気に入られるところまでは
スムーズにできるけれども…
新規開拓の研修／講演を導入したきっかけ
雑誌『致知』（2005年4月号）に掲載された弊社代表朝倉のインタビュー記事が最初のきっかけでした。
その後弊社が主催する「トップセールスレディ育成塾」をご見学され、
「このテクニックを得たら、自社の女性営業も売れる」と感じていただき、研修導入の決断をいただきました。
ご見学いただいた際には以下のような感想をいただきました。
朝倉さんの研修（「トップセールスレディ育成塾」）は
・売りつけない営業
・キャッチボールの仕方
を教える研修と感じた。
まず声が違う。声に感情、営業の思いが乗っている
※ここでの「売りつける営業（押しつけ営業）」とは
・契約するまで帰さない
・聞いてもいないことを話す
・お客様との対話、キャッチボールができない
ことを示す、とのことです。
その後弊社が主催する「トップセールスレディ育成塾」をご見学され、
「このテクニックを得たら、自社の女性営業も売れる」と感じていただき、研修導入の決断をいただきました。
ご見学いただいた際には以下のような感想をいただきました。
朝倉さんの研修（「トップセールスレディ育成塾」）は
・売りつけない営業
・キャッチボールの仕方
を教える研修と感じた。
まず声が違う。声に感情、営業の思いが乗っている
※ここでの「売りつける営業（押しつけ営業）」とは
・契約するまで帰さない
・聞いてもいないことを話す
・お客様との対話、キャッチボールができない
ことを示す、とのことです。
１．営業力・商談力の強化
当時、来店者は平日で100名、休日で600名程度いらっしゃっていたそうです。
しかし、もちろんこの全ての人が「買いたい」とは思っていません。
欲しい人には商品の説明をすれば、購入いただけます。
ここから大切なのは「ちょっと寄ってみた」程度の、購入意欲の低いお客様をいかに取り込むか？ということでした。
さらに、人気の車種、売れる車種が自然に売れているだけでも
「自分は売れている」と勘違いをし、売れるための努力を怠ってしまうこともありました。
また、メーカーや店舗として、CSの向上に力を入れているからこそ、
お客様を「満足」させることだけで終わってしまっていた、ことも課題の１つでした。
しかし、もちろんこの全ての人が「買いたい」とは思っていません。
欲しい人には商品の説明をすれば、購入いただけます。
ここから大切なのは「ちょっと寄ってみた」程度の、購入意欲の低いお客様をいかに取り込むか？ということでした。
さらに、人気の車種、売れる車種が自然に売れているだけでも
「自分は売れている」と勘違いをし、売れるための努力を怠ってしまうこともありました。
また、メーカーや店舗として、CSの向上に力を入れているからこそ、
お客様を「満足」させることだけで終わってしまっていた、ことも課題の１つでした。
2.CSと売上のアンバランス
「売る」ことに焦点があたり、営業力が上がってくると、どうしてもCS（顧客満足）が下がってしまいました。
営業マンが押しの強い営業をすると、「押し付けられ感」が増してしまい、お客様に嫌われてしまうようなことがあったのです。
そこで、【女性営業】の戦力化に目を付けました。
女性であれば、お客様に嫌われにくい、と考えたのです。
営業マンが押しの強い営業をすると、「押し付けられ感」が増してしまい、お客様に嫌われてしまうようなことがあったのです。
そこで、【女性営業】の戦力化に目を付けました。
女性であれば、お客様に嫌われにくい、と考えたのです。
3.女性営業の戦力化
お客様に気に入られるところまではスムーズにできるのに、
「お客様に嫌われたくない」「NOと言われたくない」心理からか、
次のステップ、クルマを買ってもらうための営業トークができていませんでした。
クルマを「買いたい」というほど購入意欲のない人に対して、いかに押しつけ感のない営業ができるかが課題でした。
さらに、女性であるがゆえの課題として、「仕事と家庭の両立」もありました。
やる気があって、前向き、愛社精神もある女性たちだからこそ、長く仕事を続けてほしい、そのためにも営業で力をつけ成長成功してほしい、と考えていました。
「お客様に嫌われたくない」「NOと言われたくない」心理からか、
次のステップ、クルマを買ってもらうための営業トークができていませんでした。
クルマを「買いたい」というほど購入意欲のない人に対して、いかに押しつけ感のない営業ができるかが課題でした。
さらに、女性であるがゆえの課題として、「仕事と家庭の両立」もありました。
やる気があって、前向き、愛社精神もある女性たちだからこそ、長く仕事を続けてほしい、そのためにも営業で力をつけ成長成功してほしい、と考えていました。
お客様からのお声
【受講生より】
「自分で売っている感覚が持ててきた。過去敗戦した3件に再度アプローチし、3件リベンジ！」
これまでの取りこぼしに再度アタックをしたところ、見事成約！
「自分で売っている感覚が持ててきた。過去敗戦した3件に再度アプローチし、3件リベンジ！」
これまでの取りこぼしに再度アタックをしたところ、見事成約！
研修後の成果
1.女性営業部門の課として、年間目標を毎年達成
2.自社代替比率、残価設定比率の向上
3.四国地区でのロープレ大会に会社代表として選出。
2.自社代替比率、残価設定比率の向上
3.四国地区でのロープレ大会に会社代表として選出。
担当営業からのメッセージ
牧野紀子
創業以来、一貫してＥＳ(従業員満足)を経営の根幹に置き、社員が能力を最大限に発揮しうるＥＳの高い組織を常に目指し、上司の命令で動くのではなく、それぞれの社員がその場その場で一番良いと思ったことを、社員が自ら考え行動する自主自立型組織によるチームワークが、同社の ＣＳ(顧客満足)の源であり強みとなっている会社様。
また、日本全国のトヨタ販売会社の中で、お客様満足度ナンバーワンを連続達成し、｢日本経営品質賞｣も受賞するなど高い評価と注目を集めています。
そのような会社様にて、毎月１回「教育費は光熱費」と、社員の教育に力を入れられ、私も2010年以降、50回以上、研修を担当させて頂いております。
牧野紀子
創業以来、一貫してＥＳ(従業員満足)を経営の根幹に置き、社員が能力を最大限に発揮しうるＥＳの高い組織を常に目指し、上司の命令で動くのではなく、それぞれの社員がその場その場で一番良いと思ったことを、社員が自ら考え行動する自主自立型組織によるチームワークが、同社の ＣＳ(顧客満足)の源であり強みとなっている会社様。
また、日本全国のトヨタ販売会社の中で、お客様満足度ナンバーワンを連続達成し、｢日本経営品質賞｣も受賞するなど高い評価と注目を集めています。
そのような会社様にて、毎月１回「教育費は光熱費」と、社員の教育に力を入れられ、私も2010年以降、50回以上、研修を担当させて頂いております。
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