4. 切り返しトーク

人差し指を立てる山下緑


・対等目線ではなく上体を前のめりに。お顔ごと見上げる敬い目線を意識しましょう
・身を乗り出すことで、もっと貴方の話を聞きたいという印象を与えることができます
・表情や声の抑揚がないと、上から見下ろすした横柄な印象になってしまいます。
・「どうしよう」という気持ち、引いた声は相手に不安を与えてしまいます

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欧州話法の表情
お客様から断り文句や否定的な言葉を言われた際、クッション言葉で受け止めて質問で切り返しをしていきます。

この時、姿勢や表情に注意しましょう。同じ切り返しでも印象が全く違ってきます。
敬い目線を意識し、表情や声の抑揚を付けると良い印象を与えることができます。
姿勢・立ち方
お辞儀の仕方
名刺交換の仕方