リピート客が増える!売上アップに貢献するクレーム対応

クレーム対応

研修会場 株式会社新規開拓 セミナールーム
東京都千代田区丸の内2-4-1
丸の内ビルディング7階
金額 32,400円(税込)
クレーム発生のきっかけから予防方法、実際の応酬話法までを指導します。
現場でクレーム対応を行っているからこそ、知っている具体的な工夫やヒントが満載。研修の場で理解するだけでなく、実際の接客現場ですぐに使えるよう、覚えやすいフレーズでお伝えします。

研修内容

研修項目
①33年間で4万件の対応を通してわかった
「クレームが起きる本当の理由」
②これで万全!
 クレームが見事に解決する4つのポイント
③リピート客を増やす!クレーム対応ケーススタディ
④クレーム対応を売上アップに活かす実践テクニック
研修対象者
接客担当者、管理者
大村美樹子氏
大村 美樹子

大手家電メーカーで、顧客対応窓口の責任者を歴任。現場でのクレーム対応歴33年。現在も講師業の傍ら、企業クレーム対応のサポートを続けており、クレーム対応件数は4万件超。
研修ではクレーム発生のきっかけから予防方法,実際の応酬話法までを指導。現場仕込みの具体的な工夫やヒントが満載。

開催日程

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