現場指導研修｜東京・名古屋｜社員研修・人材育成

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研修会場	店舗、展示場等。屋外も可能です。

金額	お問い合わせください

店舗の評判は、
Ｑ（quality）
×Ｓ（smile/hospitality）
×Ｃ（cleanliness）
×Ａ（Atmosphere）
の掛け算で決まる！

「この店を選んでよかった！」「この店だからお願いしたい！」「また来ちゃった！」と言わせる店舗を作る研修です。

研修項目: １．朝礼特訓～朝礼が生み出す４つの効果とは
２．接客のプロとしての立ち居振る舞い
３．相手に良い印象を残す、名刺の渡し方
４．感じの良い笑顔の作り方
５．お客様の入店から退店まで
　(1)お出迎え
　(2)お席へのご案内
　(3)プラスαの声掛け
　(4)NOと言われないアンケートの促し方
　(5)思わず受け取ってしまうペンの渡し方
　(6)お客様がおもわず笑顔になるお飲み物提供の仕方
　(7)ご依頼ごとに対する報告の仕方
　(8)名残惜しいと思わせるお見送りの仕方

【オプション項目】※詳しい内容については、お問い合わせください。
１．書類やカタログ紹介時の所作
２．手荷物やコート類のお預かりの仕方
３．信頼される視線の高さ
４．お名前をお呼びする接客のメリットとは
５．店内でお客様とすれ違う時の振る舞い
６．雨の日の声掛けの仕方
７．エレベーターでの気遣い
８．お茶の種類に適した入れ方とは
９．お子様、妊娠中・ご年配のお客様への気遣い
１０．清掃チェックリスト作成
１１．接客チェックリスト作成
１２．セールストーク作成
１３．ミステリーショッパー（覆面調査）
１４．営業同行支援
１５．講師からの研修報告書提出

研修効果: 実際に受講された方々からの声を集めました。
・朝礼を毎日実施することで、朝一から元気の良い挨拶ができるようになった。
・新規のお客様が、
「あちこち回ったがこちらのお店が元気があり、最も対応が良かった！」
と、その日のうちにご契約くださった。
・お客様が帰ろうと立ち上がると、スタッフ全員が立ち上がって挨拶するようになった。
お客様から「雰囲気が随分と変わったね」とお褒めの言葉をいただいた。
・笑顔や声を講師に誉められたことにより、自信を持って接客できるようになった。
・自分が接客に気をつけるようになり、他店の対応が気になるようなった。
商品・サービスの値段や店舗の距離ではなく、気持ちのよい接客をしてくれる店舗を選ぶようになった。
お客様の気持ちが理解できるようになってきた。
・職種や経験年数に関係なく、全員で朝礼に取り組むことによって、
チームワークがうまれ、小さなミスや報告漏れがへり、
業務がスムーズに進むようになった。