不動産業界向け「接客研修」
の内容・カリキュラム例について

このページは不動産業界向け「接客研修」について解説したページです。

不動産業は、「顧客の信頼を得られる」かが全て。
「信頼感のある接客・振る舞い」を短期間で習得できます。

講師派遣型

【料金・所要時間】（1クラス20名まで）: ・24万円〜/4時間～
【内容例】: 「品格」「観察力」「気配り力」を鍛える実践ワークや、商品が高価格帯である不動産業ならではの「信頼を構築するコミュニケーション」など接客スキル全般

対象者

不動産業（売買・投資用・高額賃貸など）を扱う接客担当者の方
店舗接客、訪問接客の両方に携わっている方
お客様との信頼関係構築や、決断支援に難しさを感じている方
値引き交渉やクレーム初動など、繊細な対応力を高めたい方

対応地域	全国

特徴	心理理解や接遇理論を学ぶだけでなく、ロールプレイで実践し、体感しながら定着させる構成です。不動産業における実際の商談場面を想定したケースを用い、リアルな判断・対応力を磨きます。個人スキル向上にとどまらず、会社としての接遇基準を明確にし、全体の品質向上につなげます。研修後のフォローアップ体制も整えています。

受講形式	「講師派遣型・集合型」の研修です。実践を重視しているため「対面」を強くお勧めします。※「オンライン」実施については要相談お客様に合わせて、カスタマイズ可能です。数時間で基本を学ぶ「短期集中型」も、定期的なフォローアップを行う「徹底型」も対応できます。

【この研修の強み・選ばれている理由（3つ）】

1. 「不動産」に特化した、接客の本質に迫る独自メソッド: 不動産業に求められる接客の考え方や振る舞いを、事例とロールプレイを通じて具体的に学びます。
お客様が何を重視し、どのように判断されるのかを理解した上で、不安への向き合い方や信頼の築き方を身につけ、現場で即実践できる接客力を養います。
2. 店舗・訪問どちらにも活かすことができ、即戦力化を実現: 来店時の応対から訪問時の所作、物件案内や書類説明時のマナーまで、現場でそのまま使えるスキルを習得できます。
場面別に必要な対応力を満遍なく強化するため、「すぐに実践できる」内容を求める方に選ばれています。
3. 経験年次を問わず接客力の標準化が可能: 経験の浅い社員には基礎から丁寧に、ベテランには自己流の見直しとさらなる質の向上を促します。
ロールプレイと具体的な行動フィードバックを通じて全員が共通の接遇基準を身につけることで、属人的な応対をなくし会社全体の接客レベルとブランドとしての信頼力を高めます。

御社の「課題」から研修を設計します！

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無料研修

この研修が向き合う社員の「課題」

顧客の心理変化に応じた対応ができない

金額の大きな取引をするお客様ほど本音をすぐには話しません。
何に迷い、何を重視しているのかが分からず、提案が表面的になってしまうことがあります。

訪問や内見での振る舞いに自信がない

店舗では対応できても、訪問先での立ち居振る舞いや物件案内時の所作に迷いがあり、不安を感じながら接客しているケースがあります。

接客スキルのばらつきが大きい

経験や年次によって接客スタイルがバラバラで、会社としての接客基準が定まっていないことに課題を感じている企業も少なくありません。

この研修が提供する「解決の方法」

お客様心理を理解するフレームを学ぶ

お客様が不動産を取引する際、何を基準に判断するのかを整理し「本音を引き出す質問方法」や「不安への向き合い方」を具体的に学びます。

場面別の所作と対応を実践練習

店舗・訪問・内見などの場面ごとに、所作や言葉遣いをロールプレイで繰り返し練習。具体的な行動を定着させ「迷わず動ける」状態をつくります。

共通の「接遇基準」をつくる

行動レベルでのフィードバックを行い、全員が同じ基準で接客できるようにします。感覚ではなく「実際に再現できる」形まで整えます。

この研修が目指す社員の「姿」

「この人に任せたい」と即決される存在

物件の良し悪しではなく、「あなたから買いたい」と思われる接客力を身につけます。価格や条件を超えて信頼で選ばれる、「替えがきかない存在」へと成長します。

どんな難局でも「動じない」接客のプロ

店舗来客対応や訪問時だけでなく、交渉・クレーム対応など不動産業ならではの緊張感ある場面でも信頼を崩さない、圧倒的な安定感を持つ存在を目指します。

「会社の顔」として選ばれる社員

一担当者ではなく、「御社なら安心だ」と言われる象徴的な存在へ。
個人の接客力を超えて、会社のブランド価値そのものを体現し、紹介やリピートを生み出せる社員へと成長します。

研修カリキュラム例

【DAY1】不動産業接客の土台をつくる ― 信頼の構造を理解し、基準を揃える ―
1. オリエンテーション（30分）不動産業における接客の特殊性なぜ「丁寧」だけでは足りないのか 3日間のゴール共有
2. 不動産取引をする顧客の心理構造理解（90分）顧客が重視する6要素感情と合理の意思決定構造「価格より信頼」が起こる理由 “信頼が崩れる瞬間”分析（ワーク）顧客の思考シミュレーション（ワーク）
3. 信頼を生む接遇基準の再定義（120分）身だしなみの再定義声・間・姿勢の印象力書類・名刺の扱い方第一印象チェック（ワーク）動画撮影フィードバック（ワーク）沈黙10秒トレーニング（ワーク）
4. 振り返り・個人課題設定（30分）

【DAY2】場面別・実践強化 ― 店舗・訪問で“動じない”接客へ ―
1. 店舗接客完全再現ロールプレイ（120分）初回面談予算ヒアリングローン説明書類提示
2. クロージング強化（60分）本音を引き出す質問力情報整理力圧を出さないクロージング導入
3. 訪問型接客演習（150分） ① 玄関対応（ワーク）到着前準備靴・コートの扱い立ち位置 ② 室内対応（ワーク）座席判断家族同席マネジメント空間の主役は顧客 ③ 物件・内見案内（ワーク）導線設計未来想像支援説明しすぎない技術 → 講師が逐一行動フィードバック
4. 振り返り（30分）

【DAY3】難場面対応・選ばれる接客へ ― 信頼で決断される存在になる ―
1. 値引き交渉ロールプレイ（90分）感情を出さない売主との橋渡し表現 “断る”接遇
2. クレーム初動対応（90分）シナリオ（ワーク）騒音問題契約内容誤解引渡し後トラブル強化ポイント最初の一言共感→整理→対応提示
3. クロージングの極意（120分）背中を押さないクロージング決断確認質問「今日決めない理由は何ですか？」信頼型クロージングの流れ最終商談ロールプレイ（総合演習）
4. 3日間総括・行動宣言（60分）個人改善点の明確化上司フィードバック共有現場実行プラン作成