「また、ここに来たい」と思わせる高品質のサービスとは?
お客様の“特別な場所”になる店づくりをチームで目指す
店舗をはじめとした接客の現場は、お客様とスタッフが初めて出逢う場所。店舗の雰囲気がお客様の購買意欲にも大きく影響します。「現場指導研修」では、営業や接客のリアルな現場となる店舗にて研修を行うことで、一つひとつの行動をより具体的にかつ高い精度でイメージしながら、チーム一丸となってより良い店舗づくりを目指します。

対象者
- 現場スタッフ(店長、管理職を含みます)の方
- 営業職・技術職・専門職の方
- 店舗スタッフ(フロアースタッフ・コンシェルジュスタッフ・カスタマーサポートスタッフ)の方
店舗運営について、このようなお悩みはありませんか?
特徴
(Point1)Q×S×C×Aの掛け算で、店舗の信頼度向上を図る
お客様がお店に抱く信頼感を「ストアロイヤリティ」といいます。
ストアロイヤリティの決め手は「Q(quality:質)× S (smile/hospitality:笑顔/おもてなし)× C (cleanliness:清潔さ)× A(atmosphere:雰囲気)」の掛け算です。本研修では、この4つの要素に磨きをかけ、お客様の心に残り、選ばれるお店づくりを目指します。
(Point2)いつもの職場で行う研修だからこそ、スタッフが真価を発揮する
いつもお客様をお迎えする現場で研修を実施することで、一つひとつの行動をよりリアルに、具体的にイメージすることが可能となり、学んだ内容を現場で実践するイメージが描きやすくなります。また、受講するスタッフにとって現場はまさにホーム。研修や業務改善に対するモチベーションが沸きやすい環境です。
(Point3)社員・スタッフが全員参加でチームワークの醸成を図る
店舗社員・スタッフが全員で同じ研修を受けることによって、コミュニケーションの回数が増えるだけでなく、共通言語・共通の基準が生まれやすくなります。全スタッフが「お客様が来てよかったと思えるお店作り」という目標に向かっていくことで、よりチームワークが高まり、ストアロイヤリティが高まることも期待できます。
研修プログラム
1.朝礼トレーニング
2.名刺交換
3.お客様が入店されてから退店まで
4.接客チェックリスト作成
5.セールストーク作成
6.総合ロールプレイング
受講者の声
新規のお客様が「あちこち回ったが、こちらのお店のスタッフは元気があって、対応やサービスも最もよかった!」と言ってくださり、その日のうちにご契約くださいました(自動車ディーラー)
お客様が帰ろうと立ち上がると、スタッフ全員が立ち上がって「ありがとうございました!」と、揃って挨拶できるようになりました(ハウスメーカー)
挨拶と笑顔の回数が増えたことにより、お客様から「お店の雰囲気が明るくなって随分と雰囲気が変わったね」とお褒めの言葉をいただきました(自動車ディーラー)
「お客様が今何を求められているのか?」を常に考えるようになり、お客様の気持ちに寄り添った提案ができるようになりました。(自動車ディーラー)
職種や経験年数に関係なく、全員で朝礼に取り組むことによって、チームワークが強固になりました。報連相の回数も増え、コミュニケーションも円滑に。それにより小さな報告漏れが減り、業務がスムーズに進むようになりました。(ハウスメーカー)
朝礼を毎日実施することで、朝一で元気の良い挨拶ができるようになりました。
(自動車ディーラー/不動産売買仲介業/不動産賃貸業)
※受講生個人の感想です。
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