詳細解説士業事務所向け
特別研修プログラム

◆オリエンテーション

• 今回の研修の目的
  ①顧問先・社内で愛される自分へ
  ②事務所ブランドを皆で高めていく！
• 研修の約束事7つ

◆研修に向けての目標設定

• 現状の自分の強み、弱み
• 自分自身で決める目標設定

◆礼儀の重要性

• 礼儀の5科目
• できないとどんなマイナスがあるか？

◆好印象を与える基本動作

• インパクトを与える立ち居振る舞い
• 発声練習、言語明瞭化トレーニング
• 表情トレーニング
• 接客七大用語、社内挨拶用語
• 服装身だしなみチェック

◆仕事の3要素

• 納期、品質、コストを突き詰める！
• 普段の自身の仕事を振り返る

◆報告・連絡・相談

• 社内コミュニケーションの根幹として
• 報告のポイントとは？

◆オンラインコミュニケーション

• オンラインで良い印象を与えるポイントとは？
• 画面の映り方、反応の仕方
• オンライン研修の約束事

◆前回の復習

◆小さな成長、成功の発表

• 前回の研修から実践できたこと
  ⇒伝え方が上手な人は？
  　（オンライン上での印象力）

◆信頼されるAさん、信頼されないBさん

• 同じサービスを提供していても
  差が出るのはなぜなのか？

◆言葉遣い

• 敬語テスト
• 使ってほしくない口癖、相槌
• 若者言葉、使っていませんか！？

◆接遇用語

• 好印象を与える表現方法を知る
• 同じ意味でもムカッとさせる！NG表現

◆事務所の印象をUPする電話応対

• 事務所代表としての自覚を持つ
• 声だけで感じの良さを与える！

◆営業マインドとして

• 読み物：「野鴨の哲学」
• 現状維持は衰退への道

◆「成果」について

• 仕事で成果を出すために
• 一番大事なことは「◯◯」である
• 「SOSの法則」とは？

◆学びの4段階

• 学習において目指すべきステージは？
• 限られた時間をどう使うのか？

◆接客営業ピラミッド

• 習得すべき6つのステージとは

◆聴き力について

• 振り子の法則とは
• 発信力と受信力の相互関係を知る

◆ラポールについて

• ラポールとは「親愛と信頼の絆」
• 4つのラポールを知る
• 共通項探し、自己開示

◆雑談練習

• 様々な「価値観」のお客様に
  あわせた会話のポイント

◆前回の復習

◆小さな成長・成功の発表
（⇒ロジカルプレゼンのポイント）

◆好かれる職員、嫌われる職員

• 好かれる職員は何が違うのか？
• そもそも好かれるのはなぜ大事？

◆丁寧さを売る！物の渡し方

• インパクトを与える名刺の渡し方
• 物を渡す時の５つのポイントとは？

◆職員として必要な「3つの自信」

• 「事務所」「サービス」「自分」
• それぞれの強みを考える

◆事務所の強みについて

• 事務所の強み書き出し100個
• 顧客目線で事務所を見ることで
  新たな事務所の強みを発見する

◆表情

表現力強化

• 喜怒哀楽表現/えっこれが100円！？

◆事務所PR（トーク作成）

• 1分間のPR文章を作成
• 良いPRも伝え方の強化が必須！

◆前回の復習

◆小さな成長・成功の発表

◆インタビュー「聴く」力を身につける

• 質問の重要性（聞く⇒聴く⇒効く！）
  ＜ポイント＞
  ①人は「聞く」より「話す」を好む
  ②人は説得されるよりも納得したい
  ③会話の割合は顧客◯割

◆訪問時の印象力、ラポール強化

• 顧客との商談、打合せ時に
  注意すべきポイントを確認する
  ①第一印象の注意点
  ②好印象を与える表情、声
  ③必要な礼儀作法
  ④ラポールによるアイスブレイク
  など

◆想定される「断り文句」について

• 顧客から出てくる「断り文句」などの
  マイナスワードに対しての対応を考える

◆応酬話法（切り返し）について

• 目的は小さなYesを積み重ねること！
• 相手を不快にせず、話を前に進める
• 応酬話法6つのポイント

◆前回の復習

◆小さな成長・成功の発表

◆事務所PR（発表）

• 1分間PRの発表
• 顧客が心に響く内容は？
• 他人チェックによるブラッシュアップ

◆訪問時のロールプレイング

• 顧客との商談、打合せ時に
  注意すべきポイントを再確認
• 実践ロールプレイング

◆応酬話法ロールプレイング

• 反復トレーニングで顧客の発言に
  怯まないための型を身につける
• 100本ノックトレーニング

◆受講感想発表（目標設定）

• 今回の研修を通じて
  ①どう感じ、何を学んだのか？
  ②業務にどう活かしていくのか？
• 具体的行動目標に落とし込み発表

◆最後に

• 講師よりメッセージ