電話営業　応酬話法研修

何を言われても切り返せる自信がつき、電話営業・テレアポに対する苦手意識が激減！

電話営業・テレアポが苦手だという方は多くいます。本研修では、まず、「自社の商品を待っている方が絶対にいる」というマインドを形成し、テレアポに対する苦手意識を払しょくします。さらに切り返しトークなどの実践的な技術を磨き、電話営業・テレアポの決定率向上を目指します。

対象者

• 営業職の方
• 電話営業・テレアポに慣れていない方

本研修は次の要望にお応えします

電話営業で断られると、すぐに心が折れてしまう社員がいる。断られても落ち込まない強さを身につけてほしい。

電話営業での成功・成約率が全社的に上がらない。どうにか、電話越しの営業力を向上させたい。

資料や身振り手振りが使えない電話では、営業トークが大切になるはず。お客様からの断りの文句にも怯まない、ハイレベルな営業トークを身につけてほしい。

電話営業やテレアポに苦手意識を持つ社員が多い。電話を掛けるのが怖くなくなる、いっそ掛けるのが楽しいと思えるくらいになってほしい。

特徴

※特徴をPointの形で紹介しています。数は研修ごとに変わることを想定しています。

（Point1）断られても折れない強さを身につけるマインドセット。

電話応対を苦にしなくても、電話営業やテレアポは苦手だという方は多くいます。顔も見えない中、お客様からすげなく断られて、成約はおろか、アポイントメントも中々取れないという状況ではモチベーションの維持も難しいものです。本研修では、まず電話営業に対するマインドセットを行い、心から整えていきます。

（Point2）基本から応用まで、電話での会話レベルを徹底的に底上げする

本研修では発声練習やトークスクリプトの口なれ練習、礼儀礼節の重要性の確認といった基礎訓練から始まり、ペアになってのロールプレイング、実際にアポがとれた際の成功事例の共有など、基本から応用までを学びます。知識として学ぶだけで終わらず、実際に声に出すことを重視しており、声の抑揚を個別に指導したり、スマホに録音してその語りを確認したりと、実技を踏まえた指導が特徴的です。

（Point3）応酬話法のブラッシュアップで、よりハイレベルな会話を実現

電話で営業をする場合、通常の電話応対よりさらにハイレベルな会話が求められます。そこで本研修ではお客様からの断りの文句に対する切り返しトークの作成も行います。質問形式で小さなイエスを積み重ねることで、成約・アポイントにつなげていく道筋を確かめながら、応酬話法のブラッシュアップも徹底的に行い、テレアポの決定率向上を目指します。

研修プログラム

全２日間開催

1．基本トレーニング
2．電話応対
3．感情表現
4．電話営業スクリプト
5．小さな成長、成功の発表
6．礼儀の重要性
7．テレアポのポイント
8．ラポール
9．断り文句の書き出し
10．意気込み発表
11．配属後にテレアポを行ってみて
12．アポ取りロールプレイ
13．断り文句の書き出し
14．質疑応答
15．意気込み発表
16．成果発表
17．成功事例の共有
18．トークの見直し
19．アポイント取りロールプレイ
20．質疑応答
21．意気込み発表
22．成果発表
23．成功事例の共有
24．トークの見直し
25．アポイント取りロールプレイ
26．質疑応答
27．研修のまとめ
28．決意表明