「接客研修」とは
接客研修とは、 「言葉遣い」「表情」「立ち居振る舞い」といった基本的なマナーから、お客様が心地よいと感じる「体験価値」の生み出し方などの応用的なスキルまでを体系的に学び、現場で再現できる力を養う研修です。
接客研修によって従業員の接客スキルが上がることで、お客様の満足度が高まり、「お客様に選ばれ続ける組織をつくること」が可能になります。
「接客研修」一覧
様々な接客研修のプログラムを、一覧形式で表示しています。
最新の「接客研修」の動向
Point顧客の「体験価値」を
軸にした接客力強化が主流
現代の接客では、商品の説明力以上に、顧客が心地よいと感じる「体験価値」を生み出せる力が求められています。
接客で「体験価値」を生み出すには、「ニーズを察知する力」や「おもてなしの心」などを研修で養う必要性があります。
Point説明型・売り込み型から
「寄り添い型」の接客へ
一方的に説明したり売り込んだりするのではなく、お客様の気持ちや状況に寄り添いながら対話を重ねる姿勢が、接客には欠かせません。
迷いや不安を丁寧に受け止め、言葉にして整理し、安心して選べる状態をつくる、「伴走型」の接客力を身につけることが、接客研修で重視されています。
Point 個人任せにしない、「組織一丸となった接客」づくりへ
誰が対応しても同じ安心感を届けられる体制づくりが、企業への信頼向上やブランドイメージ強化につながります。
接客の良し悪しを「個人のセンス」や「経験」に任せるのではなく、会社として共通の基準を持つことが大切であり、研修を通じて、従業員全体の意識を統一していく動きが見られています。
「接客研修」のやり方
「接客研修のやり方」として、主に以下の5つが挙げられます。
- ①社内の人間が講師となって研修をする
- ②OJT（現場指導研修）をする
- ③動画・eラーニングで研修をする
- ④外部に委託して研修をする
- ⑤ハイブリッド（社内・OJT・外部の組み合わせ等）で研修をする
①②のように「内製」で行うか、③④のように「外部委託」するかの大きく2つに分けられます。
最近は、「内製」と「外部委託」の良いとこどりである、⑤のハイブリッド型も人気です。
令和の「接客研修」を
うまくやるコツ
Point顧客の「体験価値」を、実際にワークで体験させる
実際にペアワークで受講者に、「体験価値」を実感してもらいましょう。
お客様役とスタッフ役のワークを通じて、「言葉遣い」「表情」「間の取り方」で、印象がどう変わるかを体験させます。
「自分で体感してみて気づく」ことが、行動変容につながります。
Point「聴く力」を徹底的に鍛える
お客様に伴走していくためには、「聴く力」が何よりも重要です。
聴く時の「表情」「声のトーン」「視線」などの基礎的スキルに加え、「相手の感情を言語化して返す」「相手の言葉を繰り返す」といった具体スキルを、ロールプレイ中心で反復練習すると良いでしょう。
Point組織で統一された
「接客基準」をつくる
個人差をなくすために、「自社が大切にする接客」を言語化し、行動基準に落とし込みます。
ロールプレイ後の相互フィードバックや評価シートを活用し、「誰が対応しても同じ安心感を届けられる」体制を整えると良いでしょう。
新規開拓の「接客研修」
プログラム 一覧
新規開拓の「接客研修」とは
新規開拓の接客研修の特徴
- 信頼関係を築き「あなたから買いたい」と
言われる接客を目指す研修です。 - お客様が安心して購入を決められるような、
「不安を解消する」接客力が
身につきます。 - 売り込むのではなく「お客様の悩みを整理し、
納得して選んでもらう」ための対話力が
身につきます。
新規開拓の接客研修が目指す効果
- 指名やリピートにつながる対応を学び、御社の
「売上」「ブランド力」が向上します。 - 基本から実践まで繰り返し学ぶことで、不安なく堂々とお客様に向き合えるようになります。
- 共感や気配りを具体的な行動に落とし込み、
「この人なら安心」と思われる接客力を
身につけます。
新規開拓の接客研修の
「他との違い」
- 「あなたから買いたい」をつくるための「徹底個別フィードバック」を行います。
-
新規開拓では、ロールプレイを「やって終わり」にしません。
一人ひとりの話し方・間の取り方・目線・姿勢まで具体的に指摘し、「どこを直せば指名される接客になるのか」を明確にします。曖昧な評価ではなく、行動レベルで改善点を示すからこそ、確実に変化が生まれます。
- 接客を感覚ではなく「型」に落とし込みます。
-
新規開拓では、まず「成果を出している人の接客」を分解し「どういう質問をしているのか」「どの順番で説明しているのか」「どのタイミングで安心感をつくっているのか」などを可視化します。
その上で、「ヒアリング5ステップ」「安心を生む説明の順番」「クロージング前の確認フレーズ」など、具体的な型として整理。
ロールプレイで繰り返し練習し、誰でも再現できるレベルまで落とし込みます。
- 接客を「会社の武器」に変える基準を設計します。
-
新規開拓では、現場ヒアリングと接客観察を通じて、企業の強みと弱みを徹底的に洗い出します。
その上で、「この会社なら安心」と言われる接客の定義を言語化。
具体的な行動基準・評価シート・確認項目まで設計し、組織として再現できる接客体制を構築します。
新規開拓の「接客研修」
プログラム例
課題や悩みに合わせて、さまざまなプログラムをご用意しています。
接客研修
新規開拓の接客研修のスタンダード。
おもてなしの“心”を接客という“形”で伝えるスキルをこの研修で徹底してお伝えします。
- 対象者
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- お客様と顔を合わせて接する全ての社員
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
-
「立ち居振る舞い・所作」「名刺交換」「電話応対」などの基本マナー全般を、理由と背景もあわせて理解しながら、実践演習を通じて現場で使える行動まで落とし込む
接客の「本質」についてフォーカスし、挨拶ひとつから徹底的に磨き上げ
「富裕層向け接客
研修」
富裕層のお客様から「また会いたい」を引き出す、ワンランク上の接客と品格を醸成します。
- 対象者
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- レストラン、ホテルやCAなど富裕層向けの接客サービスに従事している方。
- お客様との信頼関係を構築したい方。
- ハイレベルの「おもてなし力」を身につけたい方。
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
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「品格」「観察力」「気配り力」を鍛えるワークや「上質なコミュニケーション」など接客スキル全般
不動産業界向け
「接客研修」
「品格」「観察力」「気配り力」を鍛えるワークや「上質なコミュニケーション」など接客スキル全般
- 対象者
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- 高価格帯不動産（売買・投資用・高額賃貸など）を扱う接客担当者の方
- 店舗接客、訪問接客の両方に携わっている方
- お客様との信頼関係構築や、決断支援に難しさを感じている方
- 値引き交渉やクレーム初動など、繊細な対応力を高めたい方
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
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「品格」「観察力」「気配り力」を鍛える実践ワークや、商品が高価格帯である不動産業ならではの「信頼を構築するコミュニケーション」など接客スキル全般
新規開拓の接客研修の
基本情報
| 対応地域 | 全国 |
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| 対象者 | お客様と顔を合わせて接する全ての社員 |
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| 強み・特徴 |
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| 受講形式 |
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研修導入までの流れ
無料で資料請求
まずは下記資料請求フォームからお気軽にお問合せください。担当営業から折り返しご連絡、資料送付をいたします。
資料だけでも参考になったとのお声をたくさんいただいております。また情報収集や他の教育会社様との比較のためにもご活用ください。
ご訪問・ヒアリング
資料送付後、ご希望のお客様には弊社営業スタッフが貴社に伺い、もしくはオンラインにて、直接ご説明いたします。ホームページには載せられない事例のご紹介や、実際にお話を伺い見えてきたお客様の課題もお伝えすることができますので是非ご活用ください。
研修内容のご提案
弊社の研修はお客様の課題に合わせるカスタマイズ方式を取っております。お客様のご要望を伺いながら、研修プログラムを具体的に作成し、ご提案いたします。
研修計画・お見積書作成
具体的な研修計画、スケジュールが決定しましたら、お見積書を作成いたします。
ご契約・お支払い
事前準備、研修実施、研修後のフォローまでの綿密な打ち合わせを行い、お客様にご納得いただいた上でご契約いただいております。ご不明点や疑問点は随時、弊社営業スタッフに何なりとご相談ください。
研修実施
いよいよ研修実施です！研修はご見学していただき、受講生の頑張りを直接ご覧になることも可能です。なお、ご見学を希望される場合には事前に担当営業までご連絡をお願いいたします。
新規開拓の「接客研修」
プログラム 紹介
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