新入社員・新人向け「ビジネスマナー研修」の実施例について　事例紹介ページ

「株式会社新規開拓」が提供する研修メニューのうち、新入社員・新人向け「ビジネスマナー研修」の実施例を解説したページです。

※実際の関係者が特定できないように、複数の事実を改変・翻案してまとめた内容になります。

新入社員・新人向け「ビジネスマナー研修」を上手くやるコツについては以下で詳しく解説しています。

新入社員向け「ビジネスマナー」については以下の記事にまとめています。

中堅不動産会社A社が、新入社員に「社会人としての基本を徹底的に身につけさせる」ことを目的に、外部の研修を導入した事例です。

不動産会社A社では、スピード感が求められる営業活動や日々の業務に追われる中で、新入社員が基礎的なマナーを十分に身につけられていないという課題がありました。

例えば、「営業としてはややラフな身だしなみ」であったり、「敬語の使い分けが曖昧なまま」であったり、「挨拶の声量が小さい・表情が硬い」などの場面が散見されていました。
一方で、新入社員本人たちは、「自分なりにできている」という認識をもっており、課題意識は感じていない様子でした。

そこでA社は、新入社員に知識として「知っている」状態と実際に「できている」状態の違いを体感してもらい、社会人としての基本を一度「徹底的に学び直す」ことを目的に、外部研修の導入を決めました。

A社は以下の基準で複数の研修会社を比較しました。

A社が特に重視したのは、ビジネスマナーの基礎・基本を徹底的に学び直すために、講義で学ぶだけではなく、徹底的にトレーニングをしてくれる研修であるかどうかでした。

また、講師からの一方的な指導ではなく、フィードバックや演習を通じて「できていないことに自ら気づき、課題意識をもつ力」を養えそうなプログラムを用意している研修会社を選びました。

今回の研修では多岐にわたるプログラムを実施しており、下記にその一例を紹介します。

本研修ではロールプレイを交えることで、「普段の自分」と「社会人としてあるべき姿」を比較できるようにしています。

研修後、A社からは研修を終えた新入社員について、以下のような変化や声が寄せられました。

効果①
「社会人としての「当たり前」を理解できるようになった」

研修前は、「自分はできていると思う」と言っていた新入社員も、実際は声が小さい・笑顔がぎこちないといった点を指摘される場面がありました。

それが研修を通して自分の改善点に気が付いたようで、挨拶を意識的に明るく大きな声でする、相手の目を見て話す、といった行動が日常業務でも見られるようになりました。

顧客からも「元気で感じが良い」というお褒めの言葉をいただくことが増え、現場でも効果を実感しています。

効果②
「正しい言葉遣いに対する意識が生まれた」

敬語の誤りや曖昧な表現が減り、場面に応じた正しい言葉遣いを選ぼうとする姿勢が見られるようになりました。

上司からも、「電話対応を以前よりも安心して任せられるようになった」という評価が出ています。

効果③
「自信を持って行動できるようになり、主体性が増した」

ロールプレイを通じて「どう振る舞えば良いか」が明確になったことで、実際の業務でも迷いが減って、積極的に動けるようになったと感じています。
来客応対や社内での発言も以前より落ち着いており、「任せても大丈夫」という認識が社内で広がりつつあります。

また、配属先の先輩からは、「基本が身についてきているので、細かいマナー指導に時間を取られず、本来の業務に集中できる」という声もあがっています。

A社からは、新入社員の社内外での振る舞いについて、「以前より安心して任せられるようになってきたので頼もしい」と評価をいただいています。

今後もA社は、このビジネスマナー研修を毎年4月から行う新入社員育成プログラムに組み込み、社会人としての基礎力を身につけられる体制を整えていく予定です。

大手医療機器メーカーが、新入社員に「報告・連絡・相談の重要性」を理解させ、信頼される新入社員に育成するために外部研修を導入した事例です。

B社では、新入社員が「報連相は大切」と頭では理解しているものの、実務では自己判断で進めてしまう場面が少なくありませんでした。

特に、「どの段階で報告すべきかわからない」「相談をすると迷惑と思われそうで言い出しにくい」などの理由から、結果的に報告が遅れ、トラブルや手戻りに繋がる場面が発生することがありました。
医療機器メーカーという業種上、業務の正確性や安全性が強く求められる中で、こうした状況は看過できない課題でした。

そこで、報連相を単なるルールとして教えるのではなく、「なぜ必要なのか」と「正しい型」まで理解させることを目的とし、外部研修を導入することにしました。

B社は以下の基準でさまざまな研修会社を比較・検討しました。

B社は、抽象論や座学中心ではなく「実際の業務シーンを想定した報連相を練習できる」点を重視しました。

新入社員が業務の中で迷った時に「このタイミングで相談すれば良い」と判断できる状態になるかどうかを研修会社選定の判断基準としました。

今回の研修では多岐にわたるプログラムを実施しており、下記にその一例を紹介します。

本研修では、報連相を「やらなければいけない決まり」ではなく、「仕事を円滑に進めるための行動」として理解させることが狙いです。

実務を想定した演習を通じて、迷いやすい場面での行動イメージを明確にすることで、早めに相談する行動が定着し、ミスや手戻りの防止につながります。

研修後、B社からは「新入社員からの報連相が増え、以前よりコミュニケーションがとりやすくなった」とのお声をいただきました。

その中でも特に効果が大きかった3点について、B社の所感として「実際の声」をもとに紹介します。

Ｂ社が感じた効果①
「相談のタイミングが早くなった」

これまでは「もう少し進めてから相談しよう」と抱え込むことが多かったのですが、研修後は迷った段階で声をかける意識が生まれました。

結果として、後戻りする作業が減り、仕事の進め方がスムーズになったと感じています。

Ｂ社が感じた効果②
「報告内容が整理されるようになった」

何をどこまで伝えればよいか分からず戸惑う場面がありましたが、研修で報連相の型を学んだことで、要点を整理して報告できるようになりました。

上司からも「状況が分かりやすくなった」と言われることが増えています。

Ｂ社が感じた効果③
「一人で判断する場面が減り、安心して仕事ができるようになった」

これまでは、相談するタイミングが分からず一人で判断してしまう場面がありました。

研修で「この段階で相談すれば良い」という目安ができたことで、報連相のタイミングを判断できるようになり、不安を抱えたまま仕事を進めることが減りました。
新入社員が安心して業務に取り組めているように感じています。

B社からは、「新入社員が早い段階で相談できるようになってきたことでミスやトラブルが減ってきている」との評価をいただきました。

報連相が当たり前になることでコミュニケーションも増え、以前より相談しやすい雰囲気が社内に生まれているとのことです。

美容クリニックのC社が、新入社員に「社外応対への不安や抵抗感をなくし自信をつけさせる」ことを目的とするために研修を導入した事例です。

C社では、新入社員が電話応対や名刺交換などの社外対応に強い不安を感じ、必要以上に身構えてしまう状況がありました。

「失敗したらどうしよう」「相手に失礼があったら怖い」といった気持ちから、電話が鳴ると緊張してしまう、できれば先輩に代わってほしいと思ってしまう、といった場面も見られ、実務への移行がスムーズに進まないことが課題でした。

そこでC社は、知識を増やすだけでなく、 「自分にもできる」という感覚を持たせることで安心して社外応対に臨める状態をつくる ことを目的に、外部の研修を導入することにしました。

C社は以下の基準で複数の研修会社を比較しました。

C社は、社外応対への不安は知識不足よりも「経験がないこと」から生まれていると考えました。
そのため、説明中心の研修ではなく 実際に声を出し、動いてみることで「できた」という感覚を積み重ねられる研修であることを重視しました。

今回の研修では多岐にわたるプログラムを実施しており、下記にその一例を紹介します。

本研修では、実践を重ねながら小さな成功体験を積ませることで「自分にもできる」という感覚を育てることを重視しました。

その結果、過度な緊張が和らぎ、電話や名刺交換を避けずに対応できるようになり、実務への移行がスムーズになります。

研修後、C社からは「新入社員の社外応対に対する姿勢が変わった」とのご報告がありました。
中でも反響が多かった3点について、「実際の声」をもとに紹介します。

効果①
「電話応対への不安が減った」

研修前は電話が鳴るたびに緊張していましたが、基本の流れを繰り返し練習したことで、落ち着いて対応できるようになりました。
流れが分かっていることで焦らずに行動でき、不安を感じる場面が減っています。

効果②
「社外対応での動作に自信が持てるようになった」

名刺交換や来客対応の一連の動きを実践的に練習したことで、何をすればよいか迷わなくなりました。

以前より余裕をもって対応できるようになり、相手とのやり取りに集中できていると感じています。

効果③
「失敗しても立て直せるという安心感が生まれた」

うまく対応できなかった場合の対処も研修で確認したことで、「失敗しても立て直せる」という安心感が生まれました。

完璧を求めすぎず、落ち着いて対応しようという気持ちで社外応対に臨めています。

研修を取り入れた結果、C社からは「以前よりも安心して社外応対を任せられるようになった」という評価をいただきました。

完璧さを求める空気ではなく、「まずやってみよう」という雰囲気が現場に広がっているそうで、「全体の雰囲気が前向きになった」というお喜びの声も上がっています。