「新入社員研修プログラム」の実施例について　事例紹介ページ

「株式会社新規開拓」が提供する研修メニューのうち、「新入社員研修プログラム」の実施例を解説したページです。

※実際の関係者が特定できないように、複数の事実を改変・翻案してまとめた内容になります。

「新入社員研修プログラムを上手くやるコツ」については以下の記事で詳しく解説しています。

大手不動産会社のA社が、新入社員の「指摘されることへの抵抗感をなくす」ことを目的として外部研修を依頼した事例です。

A社では、新入社員が指摘や注意を受けると、「自分を否定された」「パワハラではないか」と受け止めてしまい、委縮する場面が見られていました。

A社は以下の基準で複数の研修会社を比較しました。

A社は、指摘そのものが問題なのではなく「注意＝自分自身の否定・パワハラ」と受け取ってしまう前提が新入社員側にあることが課題だと考えました。

今回の研修では多岐にわたるプログラムを実施しており、下記にその一例を紹介します。

指摘を「否定された」と感じてしまう背景には、受け止め方の基準が曖昧なことがあります。

研修後、A社からは「今年度の新入社員はこれまでと少し顔つきが違う」とのご報告がありました。

中でも反響が多かった3点について、「実際の声」をもとに紹介します。

A社が感じた効果①
「”指摘は成長の種”という発言する新入社員が出てきた」

今までは注意や指摘をされると身構えてしまっていましたが、研修後は「いいチャンス」「成長の種」と捉えられるようになってきました。感情的に落ち込むことが減り、内容を冷静に受け止めようとする姿勢が見られるようになっています。

A社が感じた効果②
「上司・先輩との会話が増えた」

指摘を恐れなくなったことで、「確認してもいいですか」「こう考えたのですが」と声をかける場面が増えました。一方通行だったやり取りが、少しずつ対話に変わってきた印象があります。

A社が感じた効果③
「指摘に対して必要以上に落ち込まず、次の行動ができるようになった」

繰り返しの演習を重ねたことで、注意や指摘を受けた際にも必要以上に落ち込まず、「次はこうしてみます」と次の行動につなげるケースが増えました。指摘をきっかけに前向きな修正ができるようになってきています。

A社からは「注意に対して必要以上に構えられることが減り、日常的な声かけがしやすい雰囲気が生まれた」という声が上がっており、効果を実感していただけました。

A社では今後もこのプログラムを継続的に導入し、人材の育成に取り組んでいく意向を示しています。

大手保険会社のB社が、新入社員に「対面での振る舞いに自信を持たせる」ことを目的として外部研修を依頼した事例です。

保険会社のB社では、営業職の新入社員の自信がなさそうに見えることを課題に感じていました。

保険という「安心」を扱う業種であるため、お客様に安心感を与えられる立ち居振る舞いをして欲しいと思ったB社は、「どうすれば自信をもった振る舞いに見えるか」を体系的に学ぶことができそうな外部の研修を導入することにしました。

B社は以下の基準で複数の研修会社を比較しました。

B社は、新入社員が納得感を持って学べるように、「理論」も「トレーニング要素」も合わせ持ったプログラムがある研修会社を選びました。

今回の研修では多岐にわたるプログラムを実施しており、下記にその一例を紹介します。

本研修は、顧客対応の基本動作が「相手からどう見えるか」を細かく分けて解説し、理論で理解した後に、トレーニングを繰り返すことによって体得していくプログラムです。

研修後、B社からは「新入社員の表情や態度に前向きな変化があらわれている」との声が寄せられました。 その中でも特に効果が大きかった3点について、「実際の声」をもとに紹介します。

B社が感じた効果①
「表情や声の出し方に少し余裕が生まれた」

以前は、常に緊張した面持ちで表情も硬く、顧客や上司とのやり取りにぎこちなさが見られました。

研修で実践的な経験を積み重ねてからは、少しずつ自信を持てるようになったようで、今では柔らかい表情で落ち着いて顧客対応ができるようになってきました。

B社が感じた効果②
「人前に立つことへの不安が軽減された」

「どう振る舞えばよいか」が明確になったことで、対面への漠然とした不安が軽減されたように感じます。「何を意識すれば良いか分かったことで、緊張しても立て直せるようになった」といった声が新入社員から聞かれ、少しずつ自信をもってお客様と向き合えるようになっているようです。

B社が感じた効果③
「会話を前向きに楽しみながら営業に臨めるようになった」

自信のなさを隠そうとするのではなく、相手に安心感を与える振る舞いを意識できるようになったことで、会話そのものを前向きに捉えられるようになりました。

研修後は、「お客様との会話を楽しめるようになった」「反応を見る余裕が生まれた」といった変化が見られ、営業活動への姿勢にも良い影響が表れています。

B社からは、 「新入社員の対面での振る舞いに少しずつ自信が見えるようになった」と満足の声をいただきました。頑張る新入社員に対しての、上司や先輩の温かく見守ったりフォローしたりする空気も以前より活発になり、職場全体の雰囲気がいいものに変わってきたとのことです。

今後も毎年の新入社員研修に本プログラムを組み込み、「対面コミュニケーション力の強化をしていきたい」との意向を示されています。

中堅建設会社のC社が、新入社員の「自ら考え行動できる力」を育成することを目的に外部研修を依頼した事例です。

C社では、建設業というプロジェクト単位で多くの人や工程が関わる現場において、新入社員の主体性不足が大きな課題となっていました。

「正解を早く教えてほしい」「言われたことだけやりたい」という姿勢が見られ、自分から考えて動く場面が少ない傾向がありました。

C社は以下の基準で複数の研修会社を比較しました。

C社は、新入社員の受け身な姿勢は、性格ではなく「失敗を避けたい」「正解を間違えたくない」という不安が原因だと考えました。

今回の研修では多岐にわたるプログラムを実施しており、下記にその一例を紹介します。

受け身な姿勢は、失敗を避けたい気持ちや「正解を求める癖」から生まれます。

研修後、C社からは「以前より新入社員の積極性が少し増したように感じる」といったご報告をいただきました。

その中でも特に効果が大きかった3点について、「実際の声」をもとに紹介します。

C社が感じた効果①
「自分の考えを口に出す場面が増えた」

研修前は「合っているか不安」という思いから発言を控えることがありましたが、正解を求めない演習を重ねたことで、会議やグループワークの場面でも自分の意見を口に出す新入社員が増えました。

C社が感じた効果②
「すぐに答えを求めなくなった」

これまでは「正解を教えてもらう」ことを前提に行動していた新入社員が、

「まず自分で考えてみる」「仮説を立ててみる」姿勢に変化しました。

上司にすぐ答えを求めるのではなく、完璧ではないものの「まず考える」という習慣が少しずつ身についてきています。

C社が感じた効果③
「行動へのためらいが小さくなった」

今までは失敗を恐れて行動に移せないことが多かったのですが、研修後は周囲に確認しながらでも一歩踏み出すようになりました。挑戦した行動を評価される経験が、行動への抵抗感を和らげていると感じます。

研修後、C社からは 「新入社員が自分なりに考え、相談しながら行動する場面が増えた」という評価をいただきました。