「富裕層向け」接客研修の
内容・カリキュラム例について
富裕層のお客様から「また会いたい」を引き出す、
ワンランク上の接客と品格を醸成！
- 【料金・所要時間】（1クラス20名まで）
- ・24万円〜/4時間～
- 【内容例】
- 「品格」「観察力」「気配り力」を鍛えるワークや「上質なコミュニケーション」など接客スキル全般
- レストラン、ホテルやCAなど富裕層向けの接客サービスに従事している方。
- お客様との信頼関係を構築したい方。
- ハイレベルの「おもてなし力」を身につけたい方。
| 対応地域 | 全国 |
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| 特徴 |
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この研修の強み・選ばれている
理由
- 富裕層に「また会いたい」と思わせる品格を、感覚ではなく「型」として習得
- 富裕層のお客様への接客は、立ち居振る舞い・声のトーン・所作などのすべてが「信頼できる人物かどうか」の判断材料になります。
本研修では「上質に感じられる」レベルの所作を、感覚任せにせず「型」として徹底的に反復練習。
誰が担当しても安心と特別感を提供できる状態をつくります。 - 「サービス提供」を超える「一歩先を察知する気配り」を体得
- マニュアル通りの対応や丁寧な言葉遣いだけでは、富裕層のお客様の心は動きません。
本研修では、お客様の服装・所作・佇まいなどから価値観やライフスタイルを読み取り、「言われる前に察する」「期待を超える提案をする」気配り力を、ロールプレイで「できるまで」トレーニングします。 - 「即実践」を実現する、講師による伴走型の指導
- 講師が受講者一人ひとりの所作・言葉遣い・距離感や間の取り方まで見極めながら、その場で具体的なフィードバックを行います。
富裕層接客で特に重要な「微細さ」「上品さ」といった本人では気づきにくいポイントも、講師が見逃さず指摘。
研修翌日から、お客様の前に立った瞬間に「お客様の表情が変わった」「指名いただけるようになった」と実感できるレベルになるまで伴走します。
この研修を受講したお客様の声
東京都 ラグジュアリーブランド S様
お客様目線で自分の所作がどう映っているかを体験させる研修設計が秀逸でした。
「できている」と思い込んでいたスタッフが、自分の動作の粗さに気づき始め、出勤前に鏡で自分を確認する習慣まで生まれています。
- 受講者の職種：販売スタッフ・フロアスタッフ
- 受講日数：3日間
- 受講人数：18名
東京都 高級ホテル H様
講師が受講者一人ひとりの動作を細かく見て、その場で具体的にフィードバックしてくださるのでありがたかったです。
「ブランドの一員」としての自覚をスタッフが持つきっかけになったと感じています。
- 受講者の職種：コンシェルジュ・フロントスタッフ
- 受講日数：3日間
- 受講人数：14名
埼玉県 金融機関 T様
富裕層のお客様対応に必要な「察する力」が、知識ではなく身体にしっかり身についていく研修内容でした。
所作を徹底的に磨き込む演習を繰り返してくださったおかげで、研修後はお客様の表情や行動から「一歩先」を読めるスタッフが増えました。
- 受講者の職種：担当スタッフ
- 受講日数：3日間
- 受講人数：12名
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この研修が向き合う新入社員の
「課題」
身だしなみや立ち居振る舞いについて、自分では「できている」と思い込んでいるが基準が低い。
お客様の基準からは不十分で、信頼を損なっていることに気が付けていない。
自分の姿やあり方がお客様から、どう見えているか理解できていない。
ブランドイメージが自分の立ち居振る舞いによって左右されているとの意識が薄い。
富裕層のお客様が持つ「価値観や前提」がくみ取れず、お客様の期待からズレた対応をして、違和感を感じさせてしまう。
この研修が提供する解決の
「方法」
立ち居振る舞いの細部まで気を配る癖をつけます。
身だしなみの当たり前を、お客様に相応しいレベルへと自然にアップデートさせます。
アクティブラーニング型研修で、お客様からどう見えるか、どう受け取られるか、体験を通じて、客観的に見つめ直し、気づかせます。相手目線の意識した振る舞いが身につきます。
徹底的な所作の磨き込みにより、富裕層のお客様の価値観や背景を「理解し、想像する」本質的な力が自然と養われます。
この研修が目指す新入社員の
「姿」
所作から表情まで全てが自然に洗練され、細部から信頼を積み重ねられるようになり、場の空気感も整えられるようなプロへと成長します。
感性が洗練された富裕層のお客様から「あなたがいて良かった」「また会いたい」と信頼されて、認められる接客のプロへと成長します。
富裕層ならではの細やかな気配りや、お客様の「一歩先」の察知をできるようになります。
結果的に単なるサービスや期待を超えた感動の「おもてなし」が提供できるように。
研修カリキュラム例
【DAY1】富裕層向け接客の土台づくり
―「品格」と「第一印象」を体現する接客を身につける―
＜DAY1 合計：6時間30分（390分）＞
- 研修の目的・3日間のゴール共有
- 自己紹介と決意表明（どのような富裕層接客のプロを目指すのか）
- 富裕層のお客様が持つ「価値観・前提」の理解
- 礼儀の重要性を理解する
- 「商品を売る」のではなく「上司な体験を提供する」スタンス
- 顧客との信頼関係を育てる、プロとしての自覚
- 第一印象の重要性/メラビアンの法則
- 姿勢、立ち姿、お辞儀の仕方、歩き方
- 声のトーン、話す速度、間の取り方
- 表情て、笑顔、所作
- 「品格」を体現する身だしなみの基準
- 富裕層のお客様にふさわしい第一印象を身体で理解する
- 使ってはいけない言葉遣い/洗練された言い回し
- 心地よい声のトーン、リズム
- お客様の格を尊重する話法、クッション言葉
- 感じの良い「笑声」での挨拶
- 避けるべきネガティブ表現
- お迎えの挨拶、「特別感」を与える第一印象づくり
- パーソナルスペースと立ち位置
- 物の渡し方、方向の指し示し方
- お客様タイプ別の距離感の取り方
- できるまでロールプレイを反復練習
- 本日の学びと気づきの言語化
- できたこと・改善点の整理
- 次回に向けての個別課題の設定
【DAY2】実践型トレーニング
―富裕層顧客の「一歩先」を察知する力を養う―
＜DAY2 合計：7時間00分（420分）＞
- 「できたこと」とその要因
- 改善点、学んだことや気づいたこと
- 基本動作・前日の内容の復習
- お客様の服装、所作、佇まいからライフスタイルや価値観を読み取るための観察ポイント
- お客様タイプの見極め方（VIP・初来店・ご紹介など）
- 「つかず離れず」の距離感の取り方
- 観察内容を接客に活かすための考え方
- ラポールの4つの種類とすぐ築けるラポール
- 共通項探しと自己明示
- 富裕層のお客様との会話のキャッチボール（座雑談練習）
- お客様目線で「何を観察し、どう伝えるか」
- 価値観への共感と共鳴で距離を縮める
- お客様の価値観やライフスタイルに紐づく「気配り」フレームの理解
- 「一歩先」を察知する方法
- 必要に応じて「自社にこだわらない」提案をする心の余裕
- 押し売りに感じさせない言葉遣い
- お客様タイプ別、ケース別ロールプレイ
- 富裕層接客における「３つの自信」（会社・商品・自分）
- 自社と商品の強みの書き出し
- 「ストーリーを共有する」伝え方
- なぜこの商品なのか、背景や想いを伝える練習
- お客様とき会話を交わしながら商品提案するロールプレイ
- 本日の学びと気づきの言語化
- できたこと・改善点の整理
- 次回に向けての個別課題の設定
【DAY3】接客の総仕上げ
―「また会いたい」と言われる、富裕層向け接客のプロになる―
＜DAY3 合計：6時間30分（390分）＞
- 「できたこと」とその要因
- 改善点、学んだことや気づいたこと
- 基本動作・前日の内容の復習
- 応酬話法の目的とコツ
- 自信を感じさせる話し方、声のトーン
- お客様7割、自分3割の会話バランス
- お見送りの所作と「特別な余韻」の円演出
- 次回来店につながる一言、お見送りの仕方
- お礼の連絡、季節の挨拶、記念日の連絡などアフターフォローの仕方
- 次回来店に活きる、お客様カルテの記入の仕方
- お見送りからアフターフォローまでの通しロールプレイ
- 3日間で学んだ内容を、入店～お見送りまで通しで再現
- お客様役と接客スタッフ役を交代しながらの繰り返し練習
- 講師によるその場での個別フィードバックと再実践
- 「できた」と判断されるまで反復練習
- 立ち居振る舞い、話し方、目線などの最終チェック
- 講師と受講者相互による評価とフィードバック
- 「富裕層顧客に通用する」レベルまで到達したかのチェック
- 「3日間で得たもの」の言語化
- 現場に戻ってから取り組む具体的なアクションの設定
- 一人ずつの決意表明
- 講師からの最終メッセージ
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