「富裕層向け接客研修」について
このページは「富裕層向け接客研修」について解説したページです。
富裕層のお客様から「また会いたい」を引き出す、
ワンランク上の接客と品格を醸成！
- 【料金・所要時間】（1クラス20名まで）
- ・24万円〜/4時間～
- 【内容例】
- 「品格」「観察力」「気配り力」を鍛えるワークや「上質なコミュニケーション」など接客スキル全般
- レストラン、ホテルやCAなど富裕層向けの接客サービスに従事している方。
- お客様との信頼関係を構築したい方。
- ハイレベルの「おもてなし力」を身につけたい方。
| 対応地域 | 全国 |
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| 特徴 |
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富裕層のお客様は、洗練された感性を持っています。
「あなたがいて良かった」「あなたに対応してもらえて安心した」「また会いたい」と心から思っていただける、心地よい体験を提供できるようになるためには、基本的な立ち居振る舞いを圧倒的に磨き込むことが必要不可欠です。
本研修は、富裕層対応に欠かせない所作や気配り といった基本を徹底的に磨き上げ、ワンランク上の上質な接客や品格を体得。
富裕層に愛される接客力を根本から育み、ハイレベルなおもてなしが自然にできる「プロ」へと成長できます
御社の「課題」から研修を設計します！
無料で一時間！
デモンストレーションいたします！
この研修が向き合う新入社員の
「課題」
身だしなみや立ち居振る舞いについて、自分では「できている」と思い込んでいるが基準が低い。
お客様の基準からは不十分で、信頼を損なっていることに気が付けていない。
自分の姿やあり方がお客様から、どう見えているか理解できていない。
ブランドイメージが自分の立ち居振る舞いによって左右されているとの意識が薄い。
富裕層のお客様が持つ「価値観や前提」がくみ取れず、お客様の期待からズレた対応をして、違和感を感じさせてしまう。
この研修が提供する解決の
「方法」
立ち居振る舞いの細部まで気を配る癖をつけます。
身だしなみの当たり前を、お客様に相応しいレベルへと自然にアップデートさせます。
アクティブラーニング型研修で、お客様からどう見えるか、どう受け取られるか、体験を通じて、客観的に見つめ直し、気づかせます。相手目線の意識した振る舞いが身につきます。
徹底的な所作の磨き込みにより、富裕層のお客様の価値観や背景を「理解し、想像する」本質的な力が自然と養われます。
この研修が目指す新入社員の
「姿」
所作から表情まで全てが自然に洗練され、細部から信頼を積み重ねられるようになり、場の空気感も整えられるようなプロへと成長します。
感性が洗練された富裕層のお客様から「あなたがいて良かった」「また会いたい」と信頼されて、認められる接客のプロへと成長します。
富裕層ならではの細やかな気配りや、お客様の「一歩先」の察知をできるようになります。
結果的に単なるサービスや期待を超えた感動の「おもてなし」が提供できるように。
研修プログラム例
◆動機付け
- 読み物：「野鴨の哲学」
- 現状維持は衰退への道
◆研修スタートと約束事
- 椅子の座り方、話を聞く姿勢
- 「ハイ」の返事の徹底
◆受講生自己紹介
- 研修に対する意気込み
◆礼儀の重要性
- 「礼儀とは？」「社会の５科目とは？」
- なぜ礼儀が必要なのか？（世代別価値観）
- 礼儀をしない、できなくなる原因とは
◆第一印象の重要性
- 人に与える印象力について
- メラビアンの法則
- 好感を与える良い印象とは？
◆印象力強化
- 姿勢、立ち姿、お辞儀の仕方、返事
- 発声練習、言語明瞭化、笑顔トレーニング
- 服装
- 身だしなみについて
- 感じの良い笑声の挨拶
◆好かれる(嫌われる)営業の共通点
- 好かれるスタッフ、嫌われるスタッフの共通点
- 自己採点
◆相手にインパクトを与える名刺交換
- ワンランク上の名刺の渡し方
- 自分の武器になる「名刺交換」について
- 普段の場面を想定しトレーニングを行います
◆まとめ
- 今日1日のまとめ
- 個人所感発表
◆動機付け
- 読み物：「がんばる木こり」
- 「斧を研ぐ」とは？
◆小さな成長・成功の発表
- 自分自身の気付きの発表
- 周りの方の変化に気付きましたか
◆【復習】
- 第一印象の重要性
- 礼儀の重要性
- 基本動作、笑声挨拶
- 名刺の渡し方、名刺交換
◆今さら聞けないシリーズ①「言葉遣い」
- 使ってはいけない言葉遣いとは
- 知っておきたい前置き言葉とは
◆今さら聞けないシリーズ②「席次」
- 上座、下座について
◆訪問時の印象力を強化する
- 企業訪問から商談スタートまで
①訪問時の第一印象の注意点
②好印象を与える表情、声のトーン
③商談ルームでの礼儀作法
④複数名との名刺交換の極意
◆お客様対応時の接客の基本
- パーソナルスペースと立ち位置
- 覚えておくべき右上位について
- モノの渡し方（ペンなど）、方向の指し示し方
◆報告のポイント
- 報告とは？
- 報告の重要性（社内・外に向けて）
◆まとめ
- 今日1日のまとめ
- 個人所感発表
◆動機付け
- 最近の話題より感じたこと
- ディスカッション
◆小さな成長・成功の発表
- 自分自身の気付きの発表
- 周りの方の変化に気付きましたか
◆【復習】
- 接客対応の基本
- 「言葉遣い」「席次」
- インパクトを与える名刺交換
◆「接客営業ピラミッド」について
- 習得すべき6つのステージとは
- 第〇ステージ以上でリピート率UP
- 一番大事なステージはどこか？
◆ラポール
- ラポールの4つの種類とは
- すぐに築くことができるラポールとは
◆共通項探しと自己開示
- お客様とのラポールをとるコツとは
◆お客様との会話のキャッチボール
- 雑談練習
◆お客様を観察する
- お客様との会話の際、何を観察しているのか
- 観察のポイントを発見したら、どう伝えるか？
- そこに必要な気遣いは何か？を考える
- 会話を拾う、会話のきっかけを探る
※価値観に共感、共鳴できるとお客様との距離が近くなる
◆まとめ
- 今日1日のまとめ
- 個人所感発表
◆動機付け
- 最近の話題より感じたこと
- ディスカッション
◆小さな成長・成功の発表
- 自分自身の気付きの発表
- 周りの方の変化に気付きましたか
◆【復習】
- ラポールについて
- 「喜怒哀楽」表現について
- 「共通項探し」と「自己開示」
- 「雑談」について
◆営業に必要な「3つの自信」とは
- 「会社」「商品」「自分」
- それぞれの強みを考える
◆「自社1分PR」について
- 自社の強み書き出し100個
- お客様目線で自社を見ることで新たな自社の強みを発見する
- 1分間でトークにしていただきます
◆自社PRについて
- 自社の強みを1分間のPR文を作成
- 良いPRも伝え方を強化しなければ伝わらない
◆インタビュー「聴く」力を身につける
- 質問の重要性
- 聞く⇒聴く⇒効く！
- 自信を感じさせる話し方、声のトーンとは
- ＜ポイント＞
①人は「聞くこと」より 「話すこと」を好む
②人は説得させるより○○に納得したい
③会話の割合は、お客様〇割を心掛ける
◆まとめ
- 今日1日のまとめ
- 個人所感発表
◆動機付け
- 最近の話題より感じたこと
- ディスカッション
◆小さな成長・成功の発表
- 自分自身の気付きの発表
- 周りの方の変化に気付きましたか
◆【復習】
- 礼儀の重要性について
- 名刺の渡し方、名刺交換
◆「自社1分PR」について
- 作成した自社PRの発表
- 誰の発表が一番良かったか
- 他人チェックによるブラッシュアップ
◆応酬話法(切り返し)について
- 応酬話法の目的
小さなYesを積み重ねて契約に結び付ける - 公式：クッション言葉＋疑問形
- 応酬話法の6つのポイント
◆トーク作成
- 作成ルールに基づき、考える
◆100本ノック
- 次々と言われる言葉を切り返す
- 所作、表情、声色を意識する
- 口慣れトレーニング
◆まとめ
- 今日1日のまとめ
- 個人所感発表
◆動機付け
- 最近の話題より感じたこと
- ディスカッション
◆小さな成長・成功の発表
- 自分自身の気付きの発表
- 周りの方の変化に気付きましたか
◆【復習】
- これまでの5開催の総復習
◆総合ロールプレイング
- 立ち居振る舞い
- 話し方、伝え方
- 感情移入
- 目線
- 声の大きさ、明るさ
※訪問⇒Yesを引き出す質問
1～5回目の状況により内容変更有り
◆印象力強化審査
※最終審査
- リーダーシップ
- 意識変革
- チームワーク
◆受講感想発表
- 今回の研修を通じて、 ①どう感じ、何を学んだのか
- 具体的行動目標に落とし込み
発表していただきます。
②これからの業務にどう活かしていくのか
◆最後に
- 講師からのメッセージ
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