「販売員向け」
接客研修
の内容・カリキュラム例について
お客様のニーズを察知して提案へつなげる、
「売り込まない接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 【料金・所要時間】（1クラス20名まで）
- ・24万円〜/4時間～
- 【内容例】
- 「ヒアリング力」「提案力」「信頼構築力」を鍛える実践ワークや、販売員ならではの「売り込まない提案話法」「クロージング技術」など接客スキル全般。
- 店頭販売、外商、訪問販売など、販売に携わる方
- 売上目標と顧客満足の両立に難しさを感じている方
- ヒアリング・提案・クロージングの流れに自信を持ちたい方
- 押し売りにならない提案話法、断られたときの切り替えし力などを学びたい方
- リピートや紹介を生み出す、顧客との関係構築力を磨きたい方
| 対応地域 | 全国 |
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| 特徴 |
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| 受講形式 |
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この研修の強み・選ばれている
理由
- 「売り込まない」接客・提案力を「型」として習得
- お客様の心を動かす提案話法を、センス任せにせず型として習得。
ヒアリングから提案、クロージングまでの流れを反復練習し、押し売りにならず自然に購入につながる接客スタイルを体に落とし込みます。 - 数字に追われるプレッシャーを力に変える実践型トレーニング
- ノルマと顧客満足を両立させることへの葛藤に悩む販売員に、具体的なスキルを提供。
ロールプレイを繰り返すことで、自信をもって提案できるメンタルと接客力を同時に育成します。 - 「即実践」を実現する伴走型の個別指導
- 講師が一人ひとりに向き合いながら「できるまで」徹底的に指導。
研修後すぐに、現場で数字として変化を実感できます。
この研修を受講したお客様の声
東京都 百貨店内アパレル売場運営 W様
売上を作りたい焦りから出てしまう雑な所作や言葉遣いを、自分で気づいて修正できるようになったのが大きいです。
スタッフが自分の接客時の口癖や間の取り方まで客観視できるようになり、月末の数字に追われる時期でも落ち着いて接客できるようになりました。
- 受講者の職種：販売員
- 受講日数：3日間
- 受講人数：14名
東京都 宝飾品専門店 N様
接客の一連の流れを、ロールプレイで身につくまで指導してくれるので選んで正解でした。
今までは販売員任せだったアフターフォローも、研修後は定着しています。新人でも同じ動きができるようになり、買い替えやご紹介でのご来店が以前より増加しました。
- 受講者の職種：販売員
- 受講日数：3日間
- 受講人数：16名
岡山県 輸入車正規ディーラー T様
知識を語りたくなるスタッフの「話したい」欲を抑え、お客様の話を引き出せるようになるのが社内の課題でした。研修では実践的に指導していただいたおかげで、スタッフ全体に「話を聴く」姿勢が浸透してきました。
お客様の満足度も上がり、試乗から成約につながる機会やご指名でのご来店も増えています。
- 受講者の職種：セールスコンサルタント
- 受講日数：3日間
- 受講人数：20名
御社の「課題」から研修を設計します！
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この研修が向き合う社員の「課題」
売り込みたい気持ちが前に出すぎる
数字を意識するあまり強引な接客になり、お客様に警戒されてしまう状態に。
結果的に成約率が下がるという悪循環に陥ってしまいます。
一度の売上で関係が終わってしまう
その場の販売で接点が切れてしまい、リピートや紹介につながりません。
新規顧客の獲得に追われ、安定した売上の基盤を築けなくなってしまいます。
提案が一方的になってしまう
商品説明中心の接客になり、お客様のニーズを汲み取れていない状態。
「聴いてから提案する」の流れがつくれず、心に響かない接客になってしまいます。
この研修が提供する「解決の方法」
「聴く力」を型として徹底トレーニング
お客様の本音を引き出すヒアリングや質問の型を反復練習で体得。
一方的な説明ではなく、お客様のニーズを的確に捉えてから提案する流れを身につけます。
お客様が「買わされた」と感じない提案術の習得
強引さを感じさせず、お客様自身が「いい買い物をした」と満足できる提案の流れをロールプレイで習得。
信頼関係の中で自然に購入につなげられる接客力を身につけます。
リピートを生む関係構築術を実践で学ぶ
お見送り後のフォロー、再来店につながる一言、顧客管理の工夫まで実践演習で習得。
一度きりで終わらせず、継続的な関係を築くスキルを身につけます。
この研修が目指す社員の「姿」
お客様のニーズを的確に捉えて提案できる人材
お客様の話をしっかり聴き、本当に求めているものを見抜いて最適な提案ができる存在へ。
商品知識だけでなく「聴く力」で選ばれる販売を目指せます。
「あなたから買いたい」と信頼してもらえる、販売のプロ
売り込むのではなく、お客様自身が「この人から買いたい」と感じて選んでもらえる販売員へ成長。
押し付けではなく「信頼」で売れる、理想の販売員像を体現します。
リピート・紹介で売上を積み上げられる、店舗の要の存在
一度きりの売上ではなく、お客様との関係を育てて継続的に成果を出せる販売員へ。
新規だけに注力するのではなく、安定した売上の基盤をつくり上げられる存在になります。
研修カリキュラム例
【DAY1】接客の土台づくり
―「売れる販売員」の接客を身につける―
＜DAY1 合計：6時間30分（390分）＞
- 研修の目的・3日間のゴール共有
- 自己紹介と決意表明(どのような販売員を目指すのか)
- 自社商品のバックグラウンドの理解
- お客様にとっての「人を介した購入」の価値とは何か
- 「売る」のではなく「お客様に寄り添う」接客スタンス
- 「お客様の意思決定に伴走する」プロとしての自覚
- 数字と顧客満足は両立できるという前提の共有
- 信頼感を生む立ち姿・歩き方・お辞儀
- 声のトーン・話す速度・間の取り方
- 視線・表情・手の所作
- 「この人になら相談したい」と思っていただく第一印象
- 接客にふさわしくない動作の洗い出し
- 敬語の正しい使い分け
- 心地よい声のトーン・リズム
- 好感を持たれる言い回し・クッション言葉
- 店舗の予約・問い合わせ対応の電話応対
- 避けるべきネガティブ表現
- お迎えのご挨拶、お客様タイプ別の見極め方
- お客様のタイプ別、声かけの仕方
- 「何かお探しですか？」などの定型文以外の言い換え表現
- できるまでロールプレイを反復練習
- 本日の学びと気づきの言語化
- できたこと・改善点の整理
- 次回に向けての個別課題の設定
【DAY2】実践型トレーニング
―入店からクロージングまで、具体的な接客を体に落とし込む―
＜DAY2 合計：6時間30分（390分）＞
- 「できたこと」とその要因
- 改善点、学んだことや気づいたこと
- 基本動作・前日の内容の復習
- お客様の観察ポイント（服装・所作・滞在の仕方など）
- 短時間でお客様のタイプ・好み・利用シーンなどを引き出す質問の仕方
- 「警戒されない」距離感の取り方
- ヒアリングシートの使い方と質問の流れ
- 「商品起点」と「お客様起点」の話法の違い
- お客様の話をふまえて提案に活かすためのメモの取り方
- 自然な会話の中でお悩みや本音を引き出す技術
- お客様役・販売員役を交代しながらのロールプレイ
- お客様のお話をもとにした提案の仕方
- お客様の生活・利用シーンに合わせた商品の選び方・伝え方
- 「おすすめです」など定型文以外の言葉選び
- 「押し売り」に感じさせない言葉選び
- お客様タイプやケース別のロールプレイ
- 「買わされた」ではなく「自分で選んだ」と感じていただくための話法
- お客様自身が決められるようにする選択肢の出し方
- ヒアリング〜クロージングの通しロールプレイ
- 本日の学びと気づきの言語化
- できたこと・改善点の整理
- 次回に向けての個別課題の設定
【DAY3】接客の総仕上げ
―「信頼」で選ばれる販売員になる―
＜DAY3 合計：6時間30分（390分）＞
- 「できたこと」とその要因
- 改善点、学んだことや気づいたこと
- 基本動作・前日の内容の復習
- 商品をお見せする際の所作・声がけ
- お客様が検討されているときの会話の仕方
- お客様の表情・反応の読み取り方
- 商品提示シーンのロールプレイ
- 次回ご来店につなげる一言、お見送りの仕方
- お礼連絡・季節のご挨拶などアフターフォローの仕方
- 次回ご来店時に活きる、お客様カルテの記入の仕方
- お見送りからアフターフォローまでの通しロールプレイ
- 3日間で学んだ内容を、入店〜お見送りまで通しで再現
- お客様役・スタッフ役を交代しながらの繰り返し練習
- 講師による即時の個別フィードバックと再実践
- 「できた」と判断されるまで反復練習
- 所作・言葉遣い・提案力などの最終チェック
- 講師と受講者相互による評価とフィードバック
- 「お客様から信頼される」レベルまで到達したかのチェック
- 「3日間で得たもの」の言語化
- 現場に戻ってから取り組む具体的なアクションの設定
- 一人ずつの決意表明
- 講師からの最終メッセージ
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