「高級美容・エステサロン向け」接客研修
の内容・カリキュラム例について
お客様一人ひとりの心と身体に寄り添う、
「上質な接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 【料金・所要時間】（1クラス20名まで）
- ・24万円〜/4時間～
- 【内容例】
- 「品格」「傾聴力」「おもてなし力」を鍛える実戦ワークや、高単価サービスならではの「信頼を築くカウンセリング」「押し売りにならない提案話法」など接客スキル全般。
- 高級美容サロン、エステサロン等で接客に携わる方
- 美容部員、エステティシャン、セラピスト、カウンセラーの方
- お客様のリピートや指名獲得に難しさを感じている方
- 物販やコース提案が「押し売り」に感じさせてしまうことに悩んでいる方
- スタッフ間の接客品質のばらつきを解消したい店舗責任者の方
| 対応地域 | 全国 |
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| 特徴 |
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| 受講形式 |
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この研修の強み・選ばれている
理由
- 頭ではなく体で覚える実践型トレーニング
- お辞儀の角度、目線、手の添え方、声のトーンまで、上質で洗練された所作を「型」として体に落とし込むまで反復練習します。
感覚任せにせず、誰もが再現できるレベルに引き上げることで、スタッフ間の接客品質のばらつきを解消します。 - お客様に寄り添い、心を動かす「共感型カウンセリング」を習得
- お客様の悩みを表面的に聞くのではなく、本当のニーズを引き出す傾聴・質問技術をロールプレイで徹底習得。
信頼関係の土台をつくり、リピートと指名につながる関係構築力を磨きます。 - 一人ひとりに伴走する個別フィードバック
- 講師が受講者一人ひとりに向き合い、「できるまで」徹底して指導します。
画一的な座学ではなく、個々の傾向や癖、課題に合わせたフィードバックにより、現場に戻って「すぐに成果がでる」変化を実現します。
この研修を受講したお客様の声
神奈川県 高級エステサロン N様
お辞儀の角度や手の添え方など、細かい部分も講師がスタッフ一人ひとりに何度も声をかけて直してくださいました。何度も繰り返すうちに体に染み付いたのか、新人スタッフでも見違える所作になりました。
お客様アンケートで「どのスタッフも丁寧だった」という声が明らかに増えました。
- 受講者の職種：エステティシャン・受付スタッフ
- 受講日数：3日間
- 受講人数：10名
兵庫県 会員制高級美容サロン H様
「気配り力が足りない」という課題に対して、所作や言葉遣いといった具体的な内容に落とし込んで指導してくれました。できるまで何度も練習してくれるので、研修が終わる頃にはセラピストが自然に動けるように。お客様からは、「ここまで気にかけてもらえるサロンは初めて」という評価もいただくことができました。
- 受講者の職種：セラピスト・コンシェルジュ
- 受講日数：3日間
- 受講人数：12名
東京都 美容・エステ企業 Y様
講師が「もう一度やってみましょう」とスタッフに何度も声をかけ、本人も気付いていなかった話し方の癖に向き合ってくださいました。
受講後は接客現場の空気も明らかに変わり、お客様の反応が変化したのを感じています。
- 受講者の職種：エステティシャン・カウンセラー
- 受講日数：3日間
- 受講人数：8名
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この研修が向き合う社員の「課題」
スタッフごとで接客品質にばらつきがある
技術力があっても、所作や「おもてなし」の質が人によって差があり、高級サロンに求められる「すみずみまで統一された上質な顧客体験」を提供できてない状態です。
期待値の高い顧客への対応力不足
高単価だからこそ求められる「期待を超える接客」を体系的に学ぶ機会がなく、感覚や経験値に頼った接客になっている点が課題となっています。
提案が「押し売り」になっしまう
物販やコース提案の際、お客様に不快感を与えてしまい、かえって信頼を損ねるケースがあります。
売上と顧客満足を両立させる提案力が不足しているのが課題です。
この研修が提供する「解決の方法」
所作を「型」として反復トレーニング
上質で洗練された所作に必要な要素を分解し、一つひとつを反復トレーニング。
頭で考えなくても自然と体が動くレベルまで落とし込み、全スタッフの接客品質を底上げします。
実践型ロールプレイで応用力を習得
さまざまな顧客対応シーンを想定したロールプレイを繰り返し行い、臨機応変な対応力を養成。
どんな顧客・どんなシーンでも期待値を超える接客ができるための引き出しを増やします
信頼ベースの提案話法トレーニング
顧客の悩み寄り添いながら最適な提案を行う話法を実践練習。
「買わされた」ではなく「相談しながら自分で決められた」と感じてもらえる提案スタイルを体得します。
この研修が目指す社員の「姿」
サロンの世界観を体現する人材
立ち居振る舞い、言葉遣い、気配りすべてが高級美容・エステサロンに相応しく、お客様に「このサロンは違う」と感じさせるブランド体現者へと成長します。
お客様から「指名」されるスタッフ
お客様から「あなたに担当してほしい」と選ばれる存在となり、リピート率・指名率の向上を通じてサロンの売上に直接貢献できる人材を目指せます。
顧客の悩みに深く寄り添える、接客のプロ
表面的なヒアリングや施術ではなく、お客様の悩みの本質を引き出し、最適な解決策を提案できる「美容のパートナー」として信頼される人材へと変化します。
研修カリキュラム例
【DAY1】高級美容・エステサロン接客の土台づくり
― 信頼の構造を理解し、基準を揃える ―
＜DAY1 合計：6時間30分（390分）＞
- 研修の目的・3日間のゴール共有
- 自己紹介と決意表明（どのような「美容のプロ」を目指すのか）
- サロンの世界観と接客のバックグラウンド
- お客様にとっての「体験価値」とは何か
- 「売る」のではなく「お客様の幸せに伴走する」スタンス
- 「美しく幸せな未来」を提供するプロとしての自覚
- 上質に感じられる立ち姿・歩き方・お辞儀
- 声のトーン・話す速度・間の取り方
- 視線・表情・手の所作
- 「上質な立ち居振る舞い」を身体で理解する
- 接客にふさわしくない動作の洗い出し
- 敬語の正しい使い分け
- 心地よい声のトーン・リズム
- 好感を持たれる言い回し・クッション言葉
- サロンの予約・問い合わせ対応の電話応対
- 避けるべきネガティブ表現
- お迎え・お声がけ・ご案内
- お客様の持ち物の扱い方・お預かり/お渡し
- お席への案内・サロン内での誘導の方法
- 「最初の数秒でブランド価値を伝える」第一印象づくり
- できるまでロールプレイを反復練習
- 本日の学びと気づきの言語化
- できたこと・改善点の整理
- 次回に向けての個別課題の設定
【DAY2】実践型トレーニング
―入店からクロージングまで、具体的な接客を身体に落とし込む―
＜DAY2 合計：7時間00分（420分）＞
- 「できたこと」とその要因
- 改善点、学んだことや気づいたこと
- 基本動作・前日の内容の復習
- お客様のお悩みは「コンプレックス」に直結している
- 心理的安全性を生む空間・所作・言葉遣い
- センシティブな話題を扱う際のスタンス
- カウンセリングシートの使い方と質問の流れ
- 避けるべきNGワードと推奨される言い換え表現の整理
- お客様のお肌やお身体・容姿に対する踏み込み方
- 「沈黙」を間として生かす技術
- お客様役・カウンセラー役を交代しながらのロールプレイ
- 「お悩み→原因→解決策」の提案フレームの理解
- お客様の背景に合わせたメニュー・物販の提案方法
- 押し売りにならない言葉選び
- 客様タイプを想定したケース別提案方法
- 「買わされた」ではなく「自分で選んだ」と感じていただくための話法
- お客様がご自身で決められるようにする選択肢の出し方
- カウンセリング～クロージングの通しロールプレイ
- 本日の学びと気づきの言語化
- できたこと・改善点の整理
- 次回に向けての個別課題の設定
【DAY3】接客の総仕上げ
―「信頼」で選ばれる美容のプロになる―
＜DAY3 合計：6時間30分（390分）＞
- 「できたこと」とその要因
- 改善点、学んだことや気づいたこと
- 基本動作・前日の内容の復習
- 施術中の会話の距離感・沈黙の使い方
- 自然な相づちの打ち方、声のトーン
- 施術中ならではのお客様への寄り添い方
- 施術中シーンのロールプレイ
- 次回ご来店につなげる一言、お見送りの仕方
- お礼の連絡・季節のご挨拶などアフターフォローの仕方
- 次回ご来店時に活きる、お客様カルテの記入の仕方
- お見送りからアフターフォローまでの通しロールプレイ
- 3日間で学んだ内容を、入店～お見送りまで通しで再現
- お客様役・スタッフ役を交代しながらの繰り返し練習
- 講師によるその場での個別フィードバックと再実践
- 「できた」と判断されるまで反復練習
- 上質な所作・言葉遣い・提案力などの最終チェック
- 講師と受講者相互による評価とフィードバック
- 「お客様から信頼される」レベルまで到達したかのチェック
- 「3日間で得たもの」の言語化
- 現場に戻ってから取り組む具体的なアクションの設定
- 一人すつの決意表明
- 講師からの最終メッセージ
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