【話し方編】新入社員向けビジネスマナー講座　その5

• 説明や報告内容が分かりやすい
• コミュニケーションがとりやすい
• 信頼でき、安心して仕事を頼める

• 「ご相談があります」
• 「Aの件ですが、結論から言うと…」
• 「本日お伝えしたいのは2点です」

• 一文を短くする
• 内容は3つまでに絞る
• 長くなりそうなら「要点をまとめると…」と最初に伝える

• 丁寧
• 落ち着いている
• 誠実

→話が長いと結論が見えないため、理解が遅くなってしまいます。

→要点を3つ以内に絞って話さないと、話の軸がどんどんズレてしまいます。

→「〜みたいな」「〜的な」などの語尾は不安な印象を与えます。

→自信がないように見えてしまいます。相手からの 聞き返しが増えたり、連携ミスに繋がったりしてしまいます。

→話す前に「背筋・呼吸・目線」を整えましょう。落ち着きが生まれ、話の質が安定します。

→「要点 →いちばん伝えたいこと→理由→詳細」の順で話しましょう。聞き手が迷わず理解できます。
例）「結論ですが、A案で進めたいです。理由は〜です。」

→伝えたい語句（キーワード）を2回以上入れながら話す」と、要点がより強調され聞き手の記憶に残りやすくなります。

→話しきった後は一呼吸置きましょう」。落ち着いた印象を与え、聞き手が理解する時間も確保できます。

→少しでも不安なことがあったら「〜でよろしいでしょうか」「確認ですが」など確認しながら話を進めましょう。誤解が減り、正確性が上がります。

→「〜です」と言い切ると、自信が伝わります。

結論 → 背景 → 現状 → 次の動き

• 最初に「今どうなっているか」 を簡潔に言う （上司はここを一番知りたい）
• 詳しい説明は後でOK。「まず結論」が絶対
• 現状を伝えるときは「数字・状態・事実」を使う（例：◯件中◯件が完了、など）
• 最後に「次に何をするか」を述べ、行動を明確にする

結論（相談したいこと） → 理由 → 選択肢 → 自分の考え

• 「相談があります」の後にすぐ本題に入り、ダラダラ経緯を語らない
• 迷っている理由は簡潔に説明する
• 選択肢の説明が難しい場合は「A案とB案で迷っています」だけでOK
• 最後に「私はAだと思うのですが、いかがでしょうか？」と 自分の考えを述べて主体性を示す

結論（謝罪） → 原因 → 対応策 → 再発防止

• まず謝罪する。言い訳はNG
• 原因は「私が◯◯を確認しなかったためです」と簡潔に伝え責任を示す
• 対応策は「すでに◯◯しました」と完了形で伝え行動で示す
• 再発防止策は「今後は◯◯を徹底します」と具体的に伝える
• 謝罪はスピード勝負。気づいた瞬間に伝える

結論（お願い） → 理由 → 期限（または必要性）

• 最初に「お願いがあります」で相手の心構えをつくる
• 「～していただけますか？」より「～いただけますと助かります」の方が柔らかい表現になる
• 理由は簡潔に伝える（例：「来週の資料に使うため」など）
• 期限は「◯日◯時までに」と具体的に伝えると相手が動きやすくなる

→迷ったら常に「です・ます」で丁寧に話すと失敗しません。

→上司・お客様には「おっしゃる」「いらっしゃる」など、相手を高める表現を使いましょう。

→自分側は「申し上げる」「伺う」などへりくだる表現にすると、敬意が伝わります。

→「なるほどですね」「了解です」「ご苦労さまです」など誤った言葉遣いに注意しましょう。

→依頼や質問をする際は「恐れ入りますが」「お手数ですが」など柔らかい表現を添えましょう。